⚠️ 重要事项：个性化产品
由于我们的个性化故事书为定制产品，一般情况下我们不接受因改变主意或个性化选择而退货或退款。然而，我们对产品质量有信心，并会为任何损坏或有缺陷的商品提供更换。
退款与更换资格
以下清楚列明哪些情况符合退款或更换资格，哪些不符合。我们致力于透明化政策。
损坏或有缺陷的产品
符合资格如您的书本送达时已损坏、有印刷错误或存在缺陷。
跟进行动： 请在收货后14天内联系我们以获取免费更换。
寄错产品
符合资格如您收到与订购不同的故事主题。
跟进行动： 我们将寄出正确的书本，并提供错误产品的退货标签。
改变主意
不符合资格如您仅因改变故事主题或个性化的主意而要求退款。
跟进行动： 由于产品为个性化定制，不符合退款资格。
个性化错误（您的责任）
不符合资格如您提供了错误的信息（姓名、照片等）。
跟进行动： 请在下单前仔细核对。不符合退款资格。
个性化错误（我们的责任）
符合资格如我们在个性化过程中出现错误（文字/图片位置错误）。
跟进行动： 请联系我们以获取正确个性化的免费更换。
运送延误
不符合资格如您的订单因运输公司或海关而延迟。
跟进行动： 不符合退款资格。我们将协助追踪及解决运送问题。
更换流程
如果您的个案符合更换资格，以下是我们的逐步流程：
2
提供证据
发送清晰照片显示损坏或缺陷。如为错误产品，请附上收到的产品照片。
⏱️ 1-2个工作日
3
审批与指示
我们将审查您的个案，如符合资格则提供更换或退货指示。
⏱️ 1-3个工作日
4
解决方案
我们将立即寄出更换品。如需退货，我们会在5-10个工作日内处理退款。
⏱️ 7-10个工作日
📋 政策摘要
✅ 我们将更换：
- • 损坏的书本
- • 有缺陷的印刷
- • 寄错的产品
❌ 我们不退款：
- • 改变主意
- • 您的个性化错误
- • 运送延误
- • 轻微外观问题
📝 重要备注
•所有退款及更换要求必须在送货后14天内提出。
•除非错误是我们造成的，否则原始运费不予退还。
•符合资格的个案可享免费更换运送服务。
•如产品被蓄意损坏，我们保留拒绝退款的权利。
我们的质量保证
我们以故事书的质量为荣。每本书在发货前都经过多重质量检查。如果您收到的产品不符合我们的标准，我们将予以修正。
质量保证100%满意